Las Marcas deben de platicar con sus clientes, en lo personal este es uno de los errores que comenten las marcas en el mundo del social media, no están generando conversaciones. Algunas marcas, no todas solo se dedican a publicar su contenido, lo cual es correcto; pero generan poca o nula interacción con sus clientes.
El mundo del social media se trata de comunicación y está debe de darse en dos sentidos. No debe ser una comunicación en una sola dirección, de la marca hacia sus clientes, sino en ambas.
A las marcas, se les olvida que los clientes son una fuente rica de información y hay mucho que pueden aprender de ellos, pero para eso las marcas deben de platicar con sus clientes. Y la mejor manera de hacerlo es simplemente preguntando y escuchando.
Algunas respuestas que las marcas pueden obtener al platicar con sus clientes son:
- El tipo de lenguaje que utilizan. Las marcas no deberían limitarse solo a escuchar lo que dicen sus clientes, sino también cómo lo dicen.
- Comprender y resolver las dudas y/o preguntas de sus clientes actuales o futuros.
- Conocer lo que leen, a quien siguen, a qué eventos asisten, cómo consumen contenido, etc.
- Lo que sus clientes realmente quieren.
- ¿Qué productos o servicios están buscando?
- Cuáles son los problemas o lo éxitos que tienen con sus productos o servicios
Toda esta información que podamos obtener, ayuda a las marcas a:
- Desarrollar mejores productos y/o servicios que cumplan con sus expectativas.
- Desarrollar mejores estrategias en social media, que nos ayuden a generar un contenido que sea útil y relevante, generando una mejor experiencia entre la marca y ellos.
Al final de cuentas, lo que más debe de importa a las marcas es poder brindar una mejor experiencia a sus clientes. El resultado de una mejor experiencia, hará que los clientes inviertan tiempo, realicen compras y sobre todo recomienden a las marcas con sus conocidos.
¿Crees que las marcas puedan aprender de sus clientes?, ¿las marcas estan perdiendo mucho al no platicar con ellos?.
¿Qué piensas?, me gustaría leer tus comentarios.
