¿No te gustaría saber qué es lo que dicen de ti o de tu marca?, ¿Cómo podemos ser parte de esa conversación?
Uno de los objetivos primordiales en las Redes Sociales es Escuchar, entender que es lo que dicen en las Redes Sociales, sobre nuestra nosotros, nuestra marca o la competencia.
Escuchar, es la esencia de la comunicación social, el poder entender cuáles son los temas más relevantes dentro de una comunidad, para así poder determinar cómo ser parte de ella, y poder aportar a ella, que pueda posteriormente generar un grado de influencia.
Uno de los grandes cambios en los últimos años, es la participación cada día más activa de usuarios con sus comentarios y opiniones, así como en la creación de contenidos.
Como consecuencia, la comunicación que tenemos de nosotros, de la marcas, ya no es unidireccional como sucedía hasta hace unos años, ahora la comunicación es en ambos sentidos, es decir de los usuarios a las marcas y de las marcas a los usuarios.
Esta nueva forma de comunicación, ha hecho que las marcas deban de enfrentar los comentarios de sus clientes, usuarios y hasta de la competencia.
Por lo tanto ha crecido el interés por conocer lo que opinan los usuarios de nosotros, de las marcas (sus productos o servicios), en responder a sus preguntas, en interactuar con ellos.
La primera etapa, es Escuchar, conocer lo que usuarios dice en las redes sociales tanto de la marca, como sus competidores.
Uno de los conceptos más relevantes en esta etapa, se refiere al “Buzz”. El buzz por lo tanto, representa el ruido que logramos generar en medios sociales, a través de la conversación. Esta puede o no ser generada por nosotros; el Buzz se manifiesta en forma de “menciones”.
Un punto importante, es que nuestros usuarios y/o consumidores, podrán hablar bien o mal de nuestra marca, con o sin nuestro consentimiento.
Bajo este escenario, estar al tanto de los temas y del tono en el cual se tratan, resulta fundamental para poder reaccionar de la mejor forma, según sea la situación.
