El Engagement (hablando del social media), es un término que se usa para medir el compromiso que existe o se tiene entre los usuarios o clientes con una marca .
Anteriormente el número de fans o seguidores había sido la métrica más importante, sin embargo ¿de qué sirve tener muchos seguidores, si no interacciona con la marca?
Entonces lo que debemos de hacer es medir y monitorear el engagement, en base al contenido que publicamos en las diferentes redes sociales donde participamos.
Ejemplos:
– Numero de RT.
– Número de “Likes” o “me gusta” a tus comentarios o fotos o videos.
– Número de visita en tu blog.
– Número de comentarios en tu blog.
– Numero de reproducciones a tus videos.
En base a esto podemos evaluar qué contenidos tienen mayor impacto y que resultan interesantes a nuestra audiencia, como aquellos que requieran de algún ajuste.
Para calcular el Engagement será necesario aplicar la siguiente formula:
Engagement % = Seguidores o Fans Activos / Seguidores o Fans Inactivos
Debido a ciertos bugs en los datos de facebook, recientemente socialbakers, ha modificado la formula y quedaría de la siguiente manera:
Para twitter quedaría:
En todos los caso, la recomendación es de seguir estas métricas semana a semana, sin desatender los objetivos marcados, empecemos midiendo nuestro Engagement.
¡Nos leemos pronto!
Eso es todo, saludos
Gracias por tu comentario y visita Daniel, Saludos