El perfil del Community Manager esta de moda hoy en día, pero sabemos realmente todos los roles que un profesional del social media realiza ?
Diferentes roles de un Community Manager
Por la mañana, el Community Manager realiza su labor de investigador, pues empieza verificando los posibles problemas de los clientes, resuelve algunos casos y en caso necesario canaliza problemas al departamento correspondiente.
Terapista, cuando escucha a los clientes a cerca de una pobre respuesta a sus problemas, les da consejos y es quien les da un «apapacho».
El Internet es una zona donde cada usuario puede hacer lo que quiera, por lo tanto en las redes sociales pasa lo mismo, el Community Manager no sólo tienen que acorralar a los clientes para que estén en la misma página, conversación, etc., el rol del Cowboy o Vaquero.
Actúa como el mejor porrista de las marcas, canalizan todas las energías cuando hay que realizar promoción tanto de eventos como el «engagement» de la comunidad.
Traductor, no todos hablan el mismo idioma es precisamente la razón por lo que el Community Managers tienen que cerrar la brecha entre los clientes y la marca. Y por el por el contrario, ellos también tienen que traducir los terminos «friki» o «geek» de la marca en términos mas comunes para los clientes.
Analista, para poder conocer el estado que guarda la comunidad en base a las métricas proporcionadas.
Diplomático, cuando se trata de comunicar algún retrazo o cierta comunicación, en la que se requiere de tacto.
El community manager escribe mucho, mensajes en el twitter, anuncios en facebook, artículos en el blog, crea contenido para la marca, es su rol de Autor.
Te presento una Infografía, que nos muestra al menos 8 diferente roles que un Comunmunity Manager realiza día con día.
Fuente: www.getsatisfaction.com
Qué infografía tan buena entre el humor y la auténtica realidad ¡ Yo añadiría el rol de ‘Superman’ ¡
Un abrazo ¡
Nada fuera de la realidad, un abrazo